カスタマーハラスメントに対する基本方針

　福島さくら農業協同組合（以下当組合）は、「農業の振興と地域社会への貢献」を経営理念として掲げ、組合員・利用者の皆様に真摯に対応し、信頼や期待にお応えすることを心がけています。
　一方で、組合員・利用者の皆様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環
境の悪化を招く、重大な問題です。
　当組合は、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、組合員・利用者の皆様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対処します。

【カスタマーハラスメントの対象となる行為例】
１．長時間にわたり、職員を拘束する。居座りをする、長時間、電話を続ける。
２．理不尽な要求について、繰り返し電話で問い合わせをする、または面会を求めてくる。
３．大きな怒鳴り声をあげる、人格の否定や名誉を毀損するような侮辱的発言。
４．殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、わざとぶつかってくる等の行為を行う。
５．脅迫的な発言をする、反社会的勢力とのつながりをほのめかす。異常に接近する等といった、職員を怖がらせるような行為をする。または、当組合のブランドイメージを下げるような脅しをかける。
６．正当な理由なく、権威をふりかざし要求を通そうとする、お断りをしても執拗に特別扱いを要求する。または、文書等での謝罪や土下座を強要する。
７．クレームの詳細が分からない状態で、当組合の敷地や事務所以外に呼びつける。
８．インターネット上に名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する。
９．職員の身体に触る、待ち伏せする、つきまとう等の性的な行動、食事やデートに執拗に誘う、性的な冗談といった内容の発言を行う。
１０．その他社会通念上不相当な言動等。

【カスタマーハラスメントへの対応方針】
上記のようなカスタマーハラスメント行為が確認された際は、対応を打ち切り、以降の事業所への滞在や来組、電話対応、書簡対応をお断りする場合があります。
また、インターネット上に職員の個人名等が公開されていることが判明した場合は、削除要請その他法的措置を行うことも含めて対処いたします。
さらに、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等に相談の上、適切に対処いたします。